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Foire aux questions
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Si vous rencontrez un problème et que vous ne parvenez pas à finaliser l’achat, les raisons peuvent être différentes, parfois votre inscription peut être incomplète ou lors du paiement, il peut y avoir un retard dans la transmission des données à la société de carte de crédit ou le site peut avoir un problème technique. Ne vous inquiétez pas, pour résoudre rapidement envoyez-nous un email (à: info@labiancheriaperlacasa.com), décrivez brièvement le problème et écrivez-nous votre numéro de téléphone, nous vous rechargerons dans un court laps de temps et nous trouverons la bonne solution.
Très simple, cliquez sur ce lien, entrez simplement l’email avec lequel vous vous êtes inscrit sur notre site, puis vous recevrez un email contenant des instructions pour réinitialiser le mot de passe.
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Vous devez le renvoyer à notre adresse, pensez à mettre vos références à l’intérieur du colis.
L’adresse de livraison pour le retour est la suivante:
SOCIÉTÉ MASSA ELIO
Via Turin, 72
10077 San Maurizio Canavese -TO-
Téléphone 011-9277642
Si vous avez besoin de faire un retour, écrivez-nous un email (à: info@labiancheriaperlacasa.com ) et indiquez votre référence de commande, nous vous répondrons en vous autorisant à retourner la marchandise.
Vous avez la possibilité de retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la réception de la commande, quelle qu’en soit la raison.
Vous avez 2 solutions :
1. Envoyez votre retour à notre adresse avec votre transporteur de confiance. La marchandise doit être retournée à: DITTA MASSA ELIO Via Torino, 72 10077 San Maurizio Canavese -TO- tél.0119277642
2. À votre demande, nous pouvons venir nous chercher avec notre courrier à 8,90 €. Ce montant sera déduit du remboursement.
Le chauffeur se présentera à votre domicile avec les documents nécessaires et récupérera votre colis, emballera simplement la marchandise et mettra votre commande, nom et prénom référence à l’intérieur du colis.
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Frais de port 5,90 €, mais si vous atteignez le seuil de 50 € de produits, l’expédition devient gratuite. Le coût d’expédition n’est pas « masqué » dans les produits mais c’est vraiment gratuit, nous voulons que vous le sachiez, vous paierez le coût pur des produits exclus des frais de port.
Normalement, puisque nous recevons la commande dans les 2 jours ouvrables que nous expédions, nous avons tous les produits que vous voyez dans notre entrepôt. Si par hasard un produit est temporairement en rupture de stock, vous serez contacté par téléphone ou par e-mail que vous avez fourni, nous essaierons toujours de l’envoyer dès que possible.
Le transporteur fait toujours 2 tentatives de livraison, si à la deuxième tentative il ne trouve personne ramène le colis à son entrepôt et le met en stock, vous serez contacté pour libérer le stock de notre part ou du transporteur qui vous en informera par SMS.
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